よくあるご質問

解約の手続きは、電話で承ります。希望される方は、下記までお電話ください。

■アースケアお客様サポート係

フリーコール：0120-474-198

営業時間：月～金10時～18時（祝日除く）



※お届け予定日の７日前までに電話にて連絡してください。（7日前が休業日の場合は、前営業日まで）

※サービス改善のため、解約の理由やお困りの点などを伺います。無理な引き留めは致しませんのでご安心ください。



●参照：ご利用ガイド＞定期便について

会員特典の割引が、【課税前の金額】に対して適用されること、定期が確定する段階ではないと【割引率が変わること】この2点から、小計（課税前の金額）を表示させていただいております。
この金額に対して、割引や送料が適用されます。



●参照：ご利用ガイド＞定期便について、会員ランクについて

削除ができない理由は、いくつかあります。
 当てはまるパターンの解決方法を確認してください。

 
 
●「エラー表示がなく、削除ができない」場合
 
エラー表示が出ない場合は、デバイスにデータが残っていることが考えられます。
 
「エラーになって削除ができない場合」を参照し、データの削除を行ってください。
 

 
●「定期受注内に定期商品が2つ以上ありません。」というエラーが出る場合
 
「定期商品が1つしかない」ため、商品の削除はできません。
 
→定期を停止したい場合は、『解約』の手続きが必要です。
 
→ほかの商品に変更したい場合は、先に必要な商品を『定期商品を追加』してから、『不要な商品の削除』を行ってください。
●参照：定期便の商品を、別の商品に変更する方法を教えてください

 
 
●「定期商品自体をなくしたい」場合
 
商品の数を「0個」にすることができないため、解約の手続きが必要です。
 

 
▽解約の手続き
 
解約の手続きは、電話で承ります。希望される方は、下記までお電話ください。
 ■アースケアお客様サポート係
 フリーコール：0120-474-198
 営業時間：月～金10時～18時（祝日除く）
 
 ※お届け予定日の７日前までに電話にて連絡してください。
※サービス改善のため、解約の理由やお困りの点などを伺います。無理な引き留めは致しませんのでご安心ください。（7日前が休業日の場合は、前営業日まで）

定期便は、最長120日後にお届け日を延長することができます。

①マイページにログインし、お届け日を変更したい定期便の【詳細を見る】を選択

②【定期便の詳細】画面を下にスクロールし、次回お届け予定の【お届け日・時間を変更する】を選択

③お届け日を変更し、保存する

④さらに延長をご希望の場合は、新たに設定したお届け予定日の７日前までに変更する

●参照：定期便の【お届け日】の変更方法を教えてください


※お届け予定日の７日前までに変更してください。

サイクルの変更は、可能です。

①マイページにログインし、お届け日を変更したい定期便の「詳細を見る」を選択

②【定期便の詳細】画面を下にスクロールし、次回お届け予定の【お届け日・時間を変更する】を選択

③配送サイクル【30日】【60日】【90日】の中で、希望のサイクル（お届け間隔）を選択し、保存する

●参照：定期便の【お届け日】の変更方法を教えてください


※お届け予定日の７日前までに変更してください。

はい。日曜・祝日・長期連休中の希望日にも届けられるよう、商品を発送しています。

※年末年始・お盆時期などには、発送を休む場合があります。

※天候や交通事情等によって、受け取り日時が前後する場合があります。

お届け先の地域や、マイページを操作する時間帯によって、表示されている最短日を選択することができない場合があります。

その際は、以下操作を試してください。



①マイページ にログインし、お届け日を変更したい定期便の【詳細を見る】を選択

②【定期便の詳細】画面を下にスクロールし、次回お届け予定の【お届け日・時間を変更する】を選択

③表示されている最短日の「翌日」または「翌々日」を選択

④【保存する】ボタンを押下



『ご指定いただいたお日にちは、発送予定日が過去日になってしまいます。改めて次回配送予定日をご指定ください。』というエラーが出た場合、その日程を選択することはできません。


保存するボタンを押下し、『保存しました』と表示される日程が、そのとき選択できる最短日です。
ご了承ください。


●参照：定期便の配送日を最短日にしたいのに、エラーになります。正しい変更方法を教えてください。
●参照：定期便の【お届け日】の変更方法を教えてください

マイページにログインし、まずはお届け先を登録してください。

 ≪変更手順≫
 【1】マイページの『アカウントメニュー』の『お届け先一覧』をクリックしてください。

 【2】初めて登録する場合は、『お届け先を追加する』をクリックし、送付先を入力します。

 【3】お届け先を変更したい『定期番号』の横にある『□（チェックボックス）』にチェックを入れます。
 
【4】ページ下の【追加する】をクリックしてください。
 
【5】ページ上部に、「保存しました」という赤文字表記が出てきたら、変更完了です。
 
※変更期日までに手続きしてください
 


 ≪すでに登録済みの方の変更手順≫
 【1】マイページの『アカウントメニュー』の『お届け先一覧』をクリックしてください。

 【2】表示されているお届け先から、指定したいお届け先の横にある『編集する』をクリックします。

 【3】お届け先を変更したい『定期番号』の横にある『□（チェックボックス）』にチェックを入れます。
 
【4】ページ下の【追加する】をクリックしてください。
 
【5】ページ上部に、「保存しました」という赤文字表記が出てきたら、変更完了です。

※変更期日までに手続きしてください

●参照：定期便の【お届け先】の変更方法を教えてください
 
 

マイぺージで修正・削除できない部分は、弊社で手続きを行います。

「お届け先住所一部（重複部分）修正or削除希望」と、下記までご連絡ください。



▼連絡先

■アースケアお客様サポート係

フリーコール：0120-474-198

営業時間：月～金10時～18時（祝日除く）

※お届け予定日の７日前までに電話にて連絡してください。（7日前が休業日の場合は、前営業日まで）



■お問い合わせフォーム

https://shop.earthcare.co.jp/shop/contact/draft

マイページで、変更手続きが可能です。 

≪変更手順≫
 
①マイページにログインし、お届け日を変更したい定期便の【詳細を見る】を選択

②「お届け先」「お支払い情報」の下に追加可能商品が表示されます。希望の商品を選択してください。希望の商品が見つからない場合は、画面右にある「＞」を選択すると、今、画面に表示されていない商品が表示され、選択することができます。
※”定期”と”単品”をお間違えのないようにご注意ください 

③（商品ページに移動します）希望の数量に設定し、【定期便に追加】を選択

④ページ上部に、「定期受注に商品を追加しました」という赤文字表記が出てきたら、変更完了 

 
 ※お届け予定日の７日前までに変更してください。

●参照：今利用している定期便に定期商品を追加する方法を教えてください

マイページで、変更手続きが可能です。 

 ≪変更手順≫①マイページにログインし、お届け日を変更したい定期便の【詳細を見る】を選択

 ②【定期便の詳細】画面を下にスクロールし、注文内容の【数量変更・削除】を選択

 ③「数量」が表示されますので選択し、【保存する】を選択 
 
 ④ページ上部に、「保存しました」という赤文字表記が出てきたら、変更完了 

 ※お届け予定日の７日前までに変更してください。

●参照：定期商品の【数量】の変更方法を教えてください

マイページから変更手続きが可能です。 

なお、定期便に登録している商品が1つだけの場合、商品を削除することができません。先に必要な商品を追加してから、不要な商品を削除してください。

ここでは、商品が1つだけの場合の商品の変更方法をお伝えします。


≪変更手順≫
 
①マイページにログインし、ステータスが『有効』になっている定期便の【詳細を見る】を選択すると、申込中の定期が表示されます。

 
②「お届け先」「お支払い情報」の下に【追加可能商品】が表示されます。希望の商品を選択してください。希望の商品が見つからない場合は、画面右にある「＞」を選択することで、今、画面に表示されていない商品が表示されます。

 
※”定期”と”単品”をお間違えのないようにご注意ください。

 ③商品ページに移動します。希望の「数量」を選択し、【定期便に追加】を選択

 ④ページ上部に、「定期受注に商品を追加しました。」という赤文字表記が出てきたら、追加完了です

 ⑤お届け不要な商品は、注文内容の【数量変更・削除】を選択し、【削除する】を選択

 ※お届け予定日の７日前までに変更してください。

●参照：定期便の商品を、別の商品に変更する方法を教えてください

マイページから変更が可能です。 

・新しいクレジットカード情報の追加

・定期便の支払い方法変更

の、２つの手続きを行ってください。

手順は下記の通りです。

●参照：定期便に使用するクレジットカードの変更方法を教えてください




《新しいクレジットカード情報の追加》

①マイページにログインし、「アカウントメニュー」の『クレジットカード情報』を選択 

②【カード情報を追加する】を選択
新しいクレジットカード情報を入力して【追加する】を選択

③「カード情報を登録しました」という赤文字表記が出てきたら、登録完了


《定期便の支払い方法変更》

①マイページにログインし、支払い方法を変更したい定期の【詳細を見る】を選択

②『定期便詳細』画面を下にスクロールし、お支払い情報の【変更する】を選択

③『支払い方法変更』画面で、以下2つをそれぞれ選択し【保存する】を選択

●「支払い方法」→クレジットカード一括

●「クレジットカード」→追加したクレジットカード

④ページ上部に、「保存しました」という赤文字表記が出てきたら、変更完了



※変更手続き完了後、お知らせメールは配信されません。マイページの定期便情報（定期変更）から確認してください。

※手続きが完了したら、「クレジットカード情報」ページから、使用しない旧クレジットカードが削除できます。

定期の変更をマイページからしていただいても、メールは送信されません。
マイページにログインし、【ご利用中の定期購入】か【定期便情報】をクリックし、ご希望に沿う内容になっているかご確認ください。 

手続き方法がわからない方は、サポート係がお手伝いをいたします。下記までお問合せください。

■アースケアお客様サポート窓口

フリーコール0120-474-198

営業時間：月～金曜日10:00～18:00（祝日除く）

※営業時間外の問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。

”単品注文”とは、注文の都度、商品が届く注文方法です。

”定期注文”とは、一度の注文で、定期的に商品が届く注文方法です。
30日・60日・90日毎に届くように設定ができ、なおかつ、お届け日や商品の内容、支払い方法も自由に変更が可能です。



●参照：ご利用ガイド「定期注文とは」

会員登録は、必須となります。会員登録せずに商品をお買い求めいただくことはできません。

最新ご購入の発送完了日より過去6ヶ月のご購入金額に応じて、「ダイヤモンド会員」「プラチナ会員」「ゴールド会員」「シルバー会員」「レギュラー会員」の5つの会員ランクを設け、それぞれにお得な割引をご提供します。
※降格はいたしません

それぞれの会員ランクの条件は以下のとおりです。



◆「ダイヤモンド会員」

・6ヶ月の間に、1回以上、期間中合計50,000円以上のご購入

・通常（単品）購入で、対象商品5%割引／定期購入で、対象商品20%割引



◆「プラチナ会員」

・6ヶ月の間に、１回以上、期間中合計30,000円以上のご購入

・通常（単品）購入で、対象商品4%割引／定期購入で、対象商品15%割引



◆「ゴールド会員」

・6ヶ月の間に、１回以上、期間中合計20,000円以上のご購入

・通常（単品）購入で、対象商品3%割引／定期購入で、対象商品10%割引



◆「シルバー会員」

・6ヶ月の間に、１回以上、期間中合計10,000円以上のご購入

・通常（単品）購入で、対象商品2%割引／定期購入で、対象商品5%割引



◆「レギュラー会員」

・6ヶ月の間に、１回以上のご購入

・通常（単品）購入で、対象商品1%割引／定期購入で、対象商品3%割引


※会員の特典割引は、「定価」の税抜き価格に対して適用されます。

※降格はいたしません




●参照：ご利用ガイド＞定期便について、会員ランクについて

それでは、登録情報を変更いたします。

お問い合わせフォームに、「旧メールアドレス」と「新メールアドレス」、「登録のお名前」、「登録の電話番号」を記入し、送信してください。
変更が完了でき次第、ご返信いたします。



■ドメイン登録をしてください

弊社からの返信メールが受信できるように、「ドメイン登録のお願い」を参照の上、設定をお願いします。



●参照：ご利用ガイド＞登録情報変更について

マイページで確認していただけます。
 マイページにログインすると、左上に【現在の会員ランク】として表記があります。

※何も表示されていない場合は、ランクはない状態です。

メールアドレスの登録がないと、ご注文はできません。

EC通販という特性上、商品注文や大事なお知らせなどもすべて、登録メールアドレス宛に送信いたします。その内容を読み、ご同意いただけないと商品の販売は致しかねますため、ご登録の程、よろしくお願い申し上げます。

退会の手続きは、電話で承ります。希望される方は、下記までお電話ください。
 ■アースケアお客様サポート係
 フリーコール：0120-474-198
 営業時間：月～金10時～18時（祝日除く）

単品注文は、注文日から3営業日以内に発送いたします。到着日は、地域によって異なりますので、詳細は当社からのメールをご確認ください。

なお、長期休暇をいただいている期間の発送は遅れます。あらかじめ、ご了承ください。



●参照：ご利用ガイド＞お届けについて

指定可能な地域に限り、以下の時間帯を指定いただけます。

ただし、確約ではなく、早まったり遅くなることもありますので、その点はご理解いただければ幸いです。



・午前中（8時～12時）

・14時～16時

・16時～18時

・18時～20時

・19時～21時



※ 交通事情や天災などにより配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

※ ネコポスはポストへの投函となります。お届け日、お時間の指定はできません。

※一部地域は時間帯指定不可地域となります。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定のお時間にお届けできない場合がございます。

配送会社の指定はできません。あらかじめご了承ください。

購入いただく商品により、利用可能です。購入が可能な場合には、【ご購入手続き】の【配送業者の指定】で、選択肢にネコポスが表示されます。
 
なお、表示がされない場合は、利用不可の商品です。
 
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

海外への配送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

送料は550円（税込）で、沖縄県は1,020円（税込）です。

1回のご注文で支払合計額が4,400円（税込）以上の場合は、送料無料です。



※一部離島など別途料金がかかることがあります。注文確定後に、当社からメールをお送りしますので、ご確認ください。

はい、可能です。
 
マイページにログインし、ページ下部にある『アカウントメニュー』の【お届け先一覧】から登録し、保存しておけます。

当社では過剰な包装は一切行わず、輸送時の破損を防ぐための最小限の包装でお届けしております。どうぞお受け取りの程、よろしくお願い申し上げます。

発送完了メール（【アースケア】商品の発送が完了しました ）が届いている場合は、まず、配達状況の確認をお願いいたします。


■配達状況の確認方法

発送完了メールに記載している「トラッキングURL」を押下することで、配達状況を確認することができます。
また、配送伝票番号を控えて、各配送業者のホームページで調べていただくこともできます。

配達状況で不明点があれば、「配送伝票番号」を控えて、宅配業者にお問い合わせください。



■問い合わせ先

●佐川急便

・ホームページ：https://www.sagawa-exp.co.jp/

・担当営業所に電話してください

・担当営業所はトラッキングURLをご覧いただくと表示されます


●ヤマト運輸

・ホームページ：https://www.kuronekoyamato.co.jp/

・（スマートフォン・携帯電話）［通話料有料］0570-200-000　受付時間:8:00〜21:00（年中無休）

・（固定電話）［フリーダイヤル］0120-01-9625　受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）



その他、商品のお届けについて不明点がありましたら、「アースケア　お客様サポート係」までご連絡ください。



■アースケア　お客様サポート係

［フリーコール］0120-474-198　受付時間10－18時（土日祝除く）

領収書はマイページより取り寄せが可能です。



≪発行手順≫

 【1】マイページにログインし、【購入履歴】→【注文詳細を見る】をクリック。

【2】表示される【購入履歴詳細】の下部の、【領収書発行】をクリック。

【3】『領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？』と表示がされたら、【OK】をクリック。

【4】ご登録のメールアドレスへ領収書のPDFファイルが届きます。



※お支払いが完了した注文に対してのみ発行が可能となり、注文日には発行できません。

領収書はマイページより発行可能ですが、「郵送」を希望される場合は、以下の手順でお送りいたします。


≪発行手順≫

 【1】「返送用封筒」にお客様ご自身の住所・氏名などの宛名を記入し、84円切手を貼ってください。

【2】1の返送用封筒を、以下の宛先へご送付ください。

　　〒560-0082　大阪府豊中市上新田2-21-5　株式会社アースケア　領収書宛

【3】当社に2が届きましたら、1の返送用封筒を使い、領収書を送付いたします。

各商品により、お支払方法に制限があります。基本のお支払方法は、『代金引換（現金・カード払い）』と『オンラインのクレジットカード決済』の2つです。

お支払方法は、一括払いです。

「GMO後払い」を選択された場合、通常、商品が到着してから１週間ほどで、請求書をお届けしています。
（差出人：GMOペイメントサービス株式会社）
商品到着から、１週間以上経過しても請求書が届かない場合には、大変お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

2022年9月15日以降パスワードの再設定を行っていない場合は、パスワードの再設定を行うことが必要です。

ログイン画面にある『パスワードをお忘れの方』から、パスワードをリセットし、再設定の手続きを行ってください。



「やり方がわからない」「パスワードの再設定メールが届かない」という場合は、下記のお客様サポートまでお問合せください。

■アースケアお客様サポート係
 フリーコール：0120-474-198
 営業時間：月～金10時～18時（祝日除く）

※営業時間外の問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。

ギフト用のラッピングサービスのご用意はございません。ご希望に添えず申し訳ございません。

ご愛用者さまへの情報誌『ウキウキ生活通信』は、ご購入いただいた方へのみ、同封させていただいております。

郵送での発送は行っておりませんので、ご了承ください。

はい、変更可能です。

住所や氏名などの登録情報は、 マイページにログインし、お客様情報欄の【会員情報】から変更手続きを行ってください。 

それでは、 マイページにログインし、お客様情報欄の【会員情報】をクリックし、【メールマガジン】の欄をご覧ください。

受け取りたい方は【受信する】に、停止されたい方は【受信しない】に変更してください。

商品に同封しているチラシは、システム上、停止することはできません。ご希望に添えず、申し訳ございません。

チラシなどの同封物は、「その時に知っておいて欲しいこと」や「こういう状態なら、こう使うといい」など、より効果を得ていただくためにお贈りする大事なお手紙です。

忙しいと目を通す時間をつくることが難しい方もいらっしゃることと思いますが、お忙しいからこそ、より早く、より長く効果を得ていただくために、目を通していただけますと幸いです。

定期便に同封している『ウキウキプレゼント』は、システム上、停止することはできません。ご希望に添えず、申し訳ございません。
 プレゼントやお手紙などの同封物は、「キレイ肌になりますように」という気持ちを込めてお贈りしております。
趣味に合わないものや 忙しいと目を通す時間をつくることが難しい方もいらっしゃることと思いますが、お使いいただけると幸いです。

はい、ご用意いたします。データシートが必要な商品名を以下のフォームからお知らせください。メールにて、送付いたします。

お問い合わせフォームをご利用ください。

当日発送サービスは終了させていただきました。ご希望に添えず、申し訳ございません。

納品書の同封はおこなっておりません。

必要とされる場合には、「領収書兼お買い上げ明細書」がマイページから取り寄せが可能です。

 
 ≪発行手順≫
 【1】マイページにログインし、【購入履歴】→【注文詳細を見る】をクリック。
 【2】表示される【購入履歴詳細】の下部の、【領収書発行】をクリック。
 【3】『領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？』と表示がされたら、【OK】をクリック。
 【4】ご登録のメールアドレスへ「領収書兼お買い上げ明細書」のPDFファイルが届きます。

2種類の方法があります。



【1】サイト左上の【メニュー】をクリックし、表示される【ログアウト】ボタンをクリックしてください。

「ログアウトしました。」と表示されたら、ログアウトが完了です。

【2】サイト右上の【マイページ】ボタンをクリックすると、サイドメニュー（スマホは、アカウントメニューをクリック）に表示されるピンクの【ログアウト】ボタンをクリックしてください。

「ログアウトしました。」と表示されたら、ログアウトが完了です。

現在は、実施していない特典です。

なお、『ECO de ポイント』は、2022年9月に廃止されております。

特典として使用可能な割引のことです。

クーポンコードはお持ちではない方には使用いただけません。



●クーポンコードの使い方はこちら：クーポンコードの使い方

アースケアからのメールが届かないときは、次のドメインの受信許可設定を行っていただけるようお願い申し上げます。

@earthcare.co.jp


受信設定の詳細については、こちらのページをご覧ください。