返品・交換について

買い間違いや肌トラブルなど、お客様のご都合による返品は、事前に返品のご連絡をいただいた場合に限り承ります。商品が未開封で、返品にかかる費用をご負担いただける場合は、商品到着後30日以内に限り、返品を承ります。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできません。

返品をお受けできない商品

• 事前に弊社へご連絡いただいていない商品
• 一度ご使用になった商品
• 商品到着後31日以上経過した商品
• 外箱・フィルム・袋などを開封した商品
• お客様のお手元で破損・汚損が生じた商品
• アースケアの公式サイト以外で購入された商品

お客様のご都合による返品

返品は、商品到着後30日以内の商品に限ります。

お試しセットの返品について

お試しセットは、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。
ただし、未開封・未使用の商品に限ります。
※送料など、その他の返品条件は本ページに記載のとおりです。

返品をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ずお客様サポートへご連絡ください。

商品をご返送いただく際の送料

商品を弊社へ返送する際の送料は、お客様にご負担いただきます。

着払いで返送された商品はお受け取りできません。

返送には、配送履歴を確認できる宅配業者をご利用ください。また、配送途中に商品が破損しないよう梱包してご返送ください。

返金方法・振込手数料

代金引換でお支払いいただいた代金は、銀行振込で返金します。

銀行振込での返金にあたり、以下の口座情報をメモ用紙にご記入のうえ、返品する商品と一緒にアースケアへお送りください。

• 銀行名または信用金庫名
• 支店名
• 普通預金の口座番号
• 口座名義（カタカナ）
• 口座名義がご注文者様と異なる場合は、その方との続柄

クレジットカード決済の場合は、原則としてクレジットカード決済の取消を行います。取消ができない場合は、銀行振込で返金します。

銀行振込で返金する場合、銀行や返金額に応じて220円～770円の振込手数料をご負担いただきます。

返送先

クーポンを利用したご注文の返品について

クーポンを利用したご注文を返品される場合、使用済みのクーポンはお戻しできません。

また、クーポンを利用したご注文の一部の商品を返品される場合、返金額は、クーポン適用後に実際にお支払いいただいた金額によって異なります。

• 実際のお支払い金額が、返品する商品の金額以上の場合： 返品する商品の金額を全額返金いたします。
• 実際のお支払い金額が、返品する商品の金額より少ない場合： 実際にお支払いいただいた金額を全額返金いたします。

返金額の計算例

アクアテクトゲル250gを2本（1本6,500円）ご注文いただき、うち1本を返品する場合

例① 3,500円分のクーポンを利用した場合

項目	金額
商品代金（6,500円×2本）	13,000円
クーポン割引	−3,500円
実際のお支払い金額	9,500円
1本返品した場合の返金額	6,500円

実際のお支払い金額（9,500円）が、返品する商品1本の金額（6,500円）以上のため、6,500円を返金いたします。

例② 8,000円分のクーポンを利用した場合

項目	金額
商品代金（6,500円×2本）	13,000円
クーポン割引	−8,000円
実際のお支払い金額	5,000円
1本返品した場合の返金額	5,000円

実際のお支払い金額（5,000円）が、返品する商品1本の金額（6,500円）より少ないため、実際にお支払いいただいた5,000円を全額返金いたします。

※クーポンの割引によってお支払い金額が0円となった場合は、返金できません。あらかじめご了承ください。

※上記の計算例には、送料・代引き手数料を含んでおりません。お客様都合による返品の場合、購入時に発生した送料・代引き手数料は返金対象外となります。

返品をご希望の場合

商品を返送する前に、お客様サポートまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容を確認させていただきます。

• ご登録のお名前・電話番号
• 返品を希望される商品と、ご購入時期
• 返品を希望される理由
• 銀行振込で返金する場合の口座情報

不良品・商品のお届け間違いについて

商品がお手元に届いたら、できるだけ早く商品内容をご確認ください。

不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、新しい商品をお送りします。商品到着後7日以内に、お客様サポートまでご連絡ください。

転売品に関するご注意

転売品については、品質保証および返品・交換などの対応をお受けしておりません。

安心して商品をご使用いただくため、アースケアの公式サイトから正規品をご購入ください。

お問い合わせ

返品・交換のお問い合わせフォームはこちら

※定期便の解約は、お問い合わせフォームでは承っておりません。お電話でご連絡ください。