プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

個人情報の取扱いについて

株式会社アースケア（以下「当社」といいます）は、お客様に安心して商品やサービスをご利用いただけるよう、お預かりした個人情報を大切に取り扱います。

当社のオンラインショップおよび関連サービスにおける個人情報の取扱いについて、以下のとおりご案内いたします。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報保護法に準拠するものとします。

1. 取得する個人情報について

当社では、商品のご購入、会員登録、各種サービスのご利用、お問い合わせなどの際に、必要な個人情報を取得します。

主に、次のような情報を取り扱います。

  • 氏名、住所、郵便番号、電話番号、メールアドレスなど

  • 会員情報、健康肌ランク、ポイント、特典の利用状況

  • ご注文内容、購入履歴、お支払い、配送、定期購入などに関する情報

  • お問い合わせ、ご相談、アンケート、商品レビューなどの内容

  • 肌カルテでご回答いただいた肌状態、症状、肌悩みなどの情報

  • ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末やブラウザなどに関する情報

  • SNSアカウント情報、電話通話による音声録音情報

ご利用になるサービスによって、取得する情報は異なります。

2. 個人情報の利用目的について

当社では、お客様からお預かりした個人情報を、次に掲げる利用目的の範囲内において利用します。

  • 商品のご注文受付、お支払い、配送、返品・交換・返金などのため

  • 会員登録、定期購入、健康肌ランク、ポイント、特典などを管理するため

  • お問い合わせへの回答やアフターサービスのため

  • 商品、サービス、キャンペーンなどをご案内するため

  • お客様の肌状態に応じたお手入れ方法や商品、記事などをご案内するため

  • 肌カルテの作成・更新、肌スコアの算出、肌状態の分析や説明を行うため

  • 商品・サービスの開発、改善、品質向上のため

  • ウェブサイトの利用状況の分析や広告の効果測定のため

  • 不正注文や不正アクセスの防止、法令への対応などのため

  • 本ポリシー記載の第三者に対する提供

また、お客様からいただいた肌カルテの回答やアンケートなどを、特定のお客様がわからないように集計し、商品開発、マーケティング分析、記事の企画・制作などに利用する場合があります。

3. 肌カルテとAIの利用について

当社では、お客様ご自身の肌状態を知り、毎日のお手入れに役立てていただくため、肌カルテを提供しています。

肌カルテでは、年代、性別、肌状態、乾燥や敏感・刺激の程度、かさつき・かゆみ・赤みなどの症状、肌悩み、気になる部位や状況、目指したい肌などについてお伺いします。

また、週次の肌チェックでは、その週の乾燥や敏感・刺激の程度、具体的な症状、毛穴の気になり具合などをご回答いただきます。

回答内容はお客様の会員情報と関連付けて管理し、肌状態の変化の確認、肌スコアの算出、お手入れに関する情報のご案内などに利用します。

AIを利用した肌状態の説明

当社では、肌状態の説明文を作成するために、Google Cloudを通じてGoogleの生成AI「Gemini」を利用する機能があります。

Geminiには、回答内容、肌の状態や症状、肌スコア、過去の回答からの変化など、文章を作成するために必要な情報を送信します。

顧客ID、氏名、メールアドレス、電話番号、住所は、Geminiへの送信対象から除外します。

Geminiにより生成された肌状態の説明文は、肌スコアとともにお客様に表示します。ただし、機能によって提供対象や利用できる時期が異なる場合があります。

AIが作成する文章には、不正確な情報や、お客様の状況に当てはまらない内容が含まれる可能性があります。医療機関による診断や治療に代わるものではありませんので、お手入れの参考としてご利用ください。

肌カルテの回答時の同意

初回診断時、回答情報の利用目的などをご案内しています。

お客様に内容をご確認いただき、同意欄にチェックを入れていただいた場合に、回答を送信できる仕組みです。なお、15歳未満のお客様は、親権者または未成年後見人の承諾を得た上で、同意ください。

4. 第三者への個人データの提供について（外国にある第三者を含む）

(1) 当社は、個人情報保護法等の法令により本人の同意なく第三者提供が認められる場合を除き、お客様の同意なく、お客様の個人データを第三者に提供することはありません。外国にある第三者への個人データの提供についても同様です。なお、上記のとおり、個人情報保護法上「第三者」・「外国」から除かれているものについては、本ポリシーにおいても「第三者」・「外国」に該当しません。

(2) 当社は、お客様の同意に基づき、お客様の個人データを、外国にある本オンラインショップの運営やお客様へのサービス提供のために利用している外部サービス提供元企業等の第三者に提供する場合があります。

該当の主な外部サービスとしては、次項に定めるShopifyのほか、Shopifyペイメントの決済処理事業者（Stripe社）、肌カルテの情報処理・保存やAIによる文章生成を行うGoogle Cloud、商品レビューを管理するJudge.meがあります。提供する個人データは、お客様の会員情報、ご注文情報、サービスの利用情報などのうち必要な範囲のものになります。

参考となるべき国別の情報については、以下をご参照ください。

(3) 当社（本オンラインショップ）は、Shopifyのプラットフォームを利用しています。

提供元企業：Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.

所在地：77 Robinson Road, #13-00 Robinson 77, Singapore 068896

なお、当社のデータの主な保存国はアメリカ合衆国です。

Shopifyの仕組み上、当社とやりとりするとき、または本オンラインショップ（サイト）を利用・アクセスするときに、お客様の個人データは、Shopifyによっても受信され、処理（収集、整理、構造化、ストア、使用、または開示）されます。Shopifyの個人データの利用目的その他個人データの取扱いの詳細については、こちらをご参照ください。

(4) 当社は、商品レビューの収集、管理、公開およびレビュー依頼メールの送信を目的として、英国に所在するJudge.me Ltdが提供する「Judge.me」を利用しています。
本サービスの利用に伴い、お客様の氏名、メールアドレス、購入商品、注文情報、レビュー投稿情報等の取扱いをJudge.me Ltdに委託する場合があります。
英国は、日本の個人情報保護委員会により、日本と同等の水準の個人情報保護制度を有する国として指定されています。
英国の個人情報保護制度については、以下の英国政府公式サイトをご確認ください。

英国の個人情報保護制度（GOV.UK）

また、Judge.meによる個人情報の取扱いについては、以下をご確認ください。

Judge.meプライバシーポリシー

(5) 当社は、肌カルテに関する情報の保存・処理等のため、Google Cloudが提供するクラウドサービスを利用しています。

これらのサービスの利用にあたっては、日本国内でデータを保存・処理する場合があります。また、Googleおよびその関連会社・再委託先が、サービスの保守、障害対応、技術サポート等に必要な範囲で、日本国外から顧客データにアクセスし、取り扱う可能性があります。

外国における個人データの取扱いについては、適用される契約条件および個人情報保護法に基づき、必要な安全管理措置、情報提供その他の対応を行います。
Google Cloudによる個人情報の取扱いについては、以下をご確認ください。

Google Cloud プライバシー

Google Cloud 再委託先に関する情報

5. 個人データの取扱いの委託について

当社は、「2. 個人情報の利用目的について」に記載した利用目的の達成に必要な範囲で、お客様からお預かりした個人データの取扱いの全部または一部を委託することがあります。なお、個人情報保護法上、この委託に伴って個人データが提供される場合の個人データの受領者は（同法27条1項の）第三者に該当しないとされています。当社は、上記委託を行う場合には、適切な委託先を選び、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

(1)商品配送に関する委託

商品配送のため、下記の配送会社とお届け先情報の共有を行います。また、お支払方法として代金引換を選択いただいた場合、お客様の個人情報を収納代行業務に必要な範囲で提供します。

(2)会員プログラムに関する委託（株式会社Stack）

お客様のポイント、会員ランク、会員特典などを管理・運営するため、株式会社Stackが提供するShopifyアプリ「VIP ‑ 会員プログラム」を利用しています。

本サービスの利用に伴い、会員プログラムの提供・運営に必要な範囲で、お客様の顧客ID、氏名、メールアドレスなどの会員情報、注文・購入履歴、ポイントの付与・利用状況、会員ランク、特典の利用状況などの情報が、株式会社Stackにおいて取り扱われる場合があります。

株式会社Stackは、個人情報の適切な取得・利用、法令の遵守、安全管理措置、個人情報に関するお問い合わせへの対応などについて、プライバシーポリシーおよび個人情報の取扱いに関する方針を定めています。

当社は、会員プログラムの運営に必要な範囲で個人データの取扱いを同社に委託し、適切な管理が行われるよう、必要かつ適切な監督を行います。

株式会社Stackによる個人情報の取扱いについて、詳しくは以下をご確認ください。

サービス提供会社： 株式会社Stack

所在地： 東京都渋谷区渋谷1-3-3 SOA TOWER 4F

個人情報に関するお問い合わせ窓口： privacy@stack.inc

 

(3)定期購入サービスに関する委託（株式会社ハックルベリー）

お客様の定期購入契約、注文、配送予定、契約内容の変更などを管理・運営するため、株式会社ハックルベリーが提供するShopifyアプリ「定期購買」を利用しています。

本サービスの利用に伴い、定期購入サービスの提供・運営に必要な範囲で、お客様の顧客ID、氏名、メールアドレス、電話番号、住所などの顧客情報、注文・購入履歴、定期購入契約情報、配送に関する情報、決済方法に関する情報などが、株式会社ハックルベリーにおいて取り扱われる場合があります。

株式会社ハックルベリーは、個人情報の適切な取得・利用、法令の遵守、安全管理措置、個人情報に関するお問い合わせへの対応などについて、プライバシーポリシーおよびShopifyアプリに関するプライバシーポリシーを定めています。

当社は、定期購入サービスの運営に必要な範囲で個人データの取扱いを同社に委託し、適切な管理が行われるよう、必要かつ適切な監督を行います。

株式会社ハックルベリーによる個人情報の取扱いについて、詳しくは以下をご確認ください。

サービス提供会社： 株式会社ハックルベリー

所在地： 〒155-0031 東京都世田谷区北沢二丁目6番地2号 ミカン下北B街区 第B401号区画

個人情報に関するお問い合わせ窓口： contact@huckleberry-inc.com


6. Cookie等の利用について

当社では、お客様に快適にオンラインショップをご利用いただくため、Cookieなどの技術を利用しています。

主に、ログイン状態の維持、カート機能、ウェブサイトの安全な運営、利用状況の分析、広告の効果測定などに使用します。

また、メールマガジンなどの配信にあたり、メールの開封やリンクの利用状況を確認する場合があります。

分析用クッキー

当社では、ウェブサイトの利用状況を把握するために、以下のサービスを利用しています。これらのサービスでは、Cookie等を通じてウェブサイトの利用状況に関する情報が収集・分析される場合があります。情報収集の停止をご希望の場合は、各サービスの案内に従って設定を行うことができます。

Google Analytics（Google Inc.）

Clarity（Microsoft Corporation）

広告用クッキー

当社では、お客様の興味・関心にあわせて広告を配信する行動ターゲティング広告を利用しています。行動ターゲティング広告では、クッキー等の識別情報を使用し、当ウェブサイトへのアクセス情報に基づいて広告配信を行います。

収集した情報は、広告配信事業の委託先である、第三者広告配信事業者の広告配信のみに利用されます。行動ターゲティング広告の表示を希望されない場合は、各事業者のページで無効化することができます。

また、下記の媒体において、お客様よりお預かりしているメールアドレス・電話番号等を暗号化した情報と、各社ユーザーを照合した情報を元に、広告を配信する場合があります。

  • Facebook「カスタムオーディエンス」

  • LINE「オーディエンスデータ利用機能」

  • Google広告「カスタマーマッチ」

  • Yahoo!広告「顧客データのオーディエンスリストを用いた配信」

この照合のために、ハッシュ化したメールアドレス・電話番号等の情報を、各広告配信事業者に送信する場合があります。

Google Inc.

無効にする方法

ヤフー株式会社

無効にする方法

Meta Platforms, Inc.

無効にする方法

Microsoft Corporation

無効にする方法

LINE株式会社

無効にする方法

Pinterest Inc

無効にする方法

X Corp.

無効にする方法

ブラウザの設定によりクッキーを無効にする方法

Cookieの保存や使用を許可するかどうかは、お客様のウェブブラウザで設定できます。必要に応じて設定をご確認ください。

7. 個人データの安全管理について

当社では、お客様の個人データを、不正なアクセス、漏えい、紛失などから守るため、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

個人データを取り扱う担当者やアクセス権限の管理、認証情報の保護、従業者への周知、外部委託先の確認などを行います。

基本方針の策定

個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について「個人情報保護方針」を策定しています。

個人データの取扱いに係る規律の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報保護規程を策定しています。

組織的安全管理措置

  1. 個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。

  2. 個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

人的安全管理措置

  1. 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。

  2. 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。

物理的安全管理措置

  1. 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を講じています。

  2. 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を講じています。

技術的安全管理措置

  1. アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。

  2. 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

安全管理措置の詳しい内容については、お客様サポート係までお問い合わせください。ただし、安全管理に支障を及ぼすおそれのある情報については、お伝えできない場合があります。

8. 個人データの保存について

当社では、お客様の個人データを、利用目的、法令上の保存義務、サービスの仕組みなどに応じて保存・管理しています。個人データの種類や保存先によって、保存期間や削除条件が異なります。

お客様からご自身の個人情報の削除請求があった場合は、請求者がご本人であることを確認した上で、速やかに対応いたします。個人データの削除等をご希望の場合は、お客様サポート係までお問い合わせください。

また、当社では個人情報保護の観点から、3年以上購入がないお客様の定期情報や顧客情報は、削除させていただきます。

これに関する案内は行いませんので、あらかじめご了承ください。


9. 保有個人データの開示等について

お客様ご本人、または適法な代理人から、ご自身の個人データについて、利用目的の通知、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、保有個人データの内容の訂正・追加・削除、保有個人データの利用の停止・消去・第三者提供の停止のお申し出があった場合は、個人情報保護法に従って対応いたします。

ご希望の場合は、お客様サポート係までご連絡ください。必要に応じてご本人確認をお願いし、お申し出の内容に応じた手続きをご案内します。

同法の定める要件を満たしていない場合、法令上の保存義務がある場合など、ご希望の全部または一部に対応できないことがあります。

また、商品やキャンペーンなどのメール配信を停止したい場合は、メールに記載された解除方法、またはお客様サポート係をご利用ください。

なお、ご注文や配送、契約などに関する重要なお知らせは、配信停止後もお送りする場合があります。

10. 未成年のお客様について

未成年のお客様の個人情報についても、本プライバシーポリシーに記載した目的の範囲で利用し、必要な安全管理措置を講じて取り扱います。

年齢や取得する情報の内容などに応じ、法令上必要な場合は、親権者等の同意を確認したうえで取り扱います。

11. プライバシーポリシーの変更について

当社では、法令の改正やサービス内容の変更などに伴い、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更する場合、当ウェブサイトで公表いたします。

12. お問い合わせ先について

個人情報の取扱いについてのご質問、ご相談、苦情、開示や削除などのご希望は、下記までお問い合わせください。

株式会社アースケア　お客様サポート係

〒560-0085

大阪府豊中市上新田2丁目21番5号
電話：0120-474-198
受付時間：月曜日～金曜日 10:00～18:00（祝日を除く）

お問い合わせフォーム


1) 開示等の求めの申し出先

開示等のお求めは、前記のお問い合わせ先までお申し出ください。

2) 開示等の求めに関するお手続き

お申し出を受け付けた後、当社から所定の請求書様式「保有個人データ開示等請求書」を郵送いたします。

  • ご記入いただいた請求書

  • 本人確認書類

  • 手数料分の郵便切手（利用目的の通知または開示の請求の場合のみ）

をお問い合わせ窓口までご返送ください。

回答は原則として、ご本人に対して書面（封書郵送）で行います。

3) 利用目的の通知又は開示のお求めについての手数料

利用目的の通知または開示の請求については、1回のご請求につき300円の手数料（郵便切手300円）をご負担いただきます。「開示等請求書」等に同封してご送付ください。

個人情報の取扱いについてご不明な点やご相談がございましたら、株式会社アースケアのお客様サポート係までお問い合わせください。当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。