返品・返金について

アースケアでは、皆様に気持ちよく毎日のケアを行っていただきたいと考えております。

そのため、買い間違いや肌トラブルなど、お客様のご都合による返品であっても、所定の条件を満たす場合は、商品到着後30日以内（お試しセットは商品到着後7日以内）まで返品を承ります。

なお、返品・返金の条件は、1回限り購入・定期購入のいずれも共通です。

お客様都合による返品について

返品をお受けできる条件

お試しセット

商品の返品は、商品到着後7日以内に限りお受けいたします。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

以下の条件をすべて満たす場合、返品を承ります。

• 商品到着後7日以内であること

• 商品が未開封・未使用であること

• 事前に弊社へご連絡いただいていること

• 返品に伴う送料や振込手数料などの費用をご負担いただけること

• アースケア公式サイトで購入された商品であること

お試しセット以外の商品

商品の返品は、商品到着後30日以内で、未開封の場合に限りお受けいたします。

以下の条件をすべて満たす場合、返品を承ります。

• 商品到着後7日以内であること

• 商品が未開封・未使用であること

• 事前に弊社へご連絡いただいていること

• 返品に伴う送料や振込手数料などの費用をご負担いただけること

• アースケア公式サイトで購入された商品であること

手続き方法をご案内いたしますので、まずはメールまたは電話でご連絡ください。

返品をお受けできない場合

以下の場合は、お客様都合による返品をお受けできません。

• 弊社へ事前連絡のない返品

• 一度ご使用になられた商品

• 商品到着後30日を過ぎた商品

• 外箱・フィルム・袋などを開封した商品

• お客様のもとで破損・汚損が生じた商品

• アースケア公式サイト以外で購入された商品

なお、お客様都合による一部返品は、1注文につき1回限りとさせていただきます。

不良品や誤配送など、弊社に原因がある場合は、上記とは別に対応いたします。

返品時の送料について

お客様都合による返品の場合、商品を弊社へ返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。

• 送料元払いでご返送ください。着払いで返送された場合は、お受け取りできません。

• 商品を弊社にお返しいただく際は、伝票番号で追跡ができる「宅配業者」をご利用ください。 

• 配送途中で商品が破損しないよう、十分に梱包してご返送ください。

【返送先】
〒560-0085
大阪府豊中市上新田2-21-5
株式会社アースケア 返品係
TEL：0120-474-198

返金について

返金額について

お客様都合による返品の場合、実際にお支払いいただいた商品代金を上限として返金いたします。

購入時に送料や代引き手数料が発生している場合、それらの費用は返金対象外となります。

クーポンをご利用の場合

クーポンを利用したご注文を返品される場合、クーポン適用後に実際にお支払いいただいた商品代金をもとに、以下の方法で返金額を計算いたします。

• クーポン適用後にお支払いいただいた商品代金が、返品する商品の金額以上の場合： 返品する商品の金額を全額返金いたします。

• クーポン適用後にお支払いいただいた商品代金が、返品する商品の金額より少ない場合： 実際にお支払いいただいた商品代金を全額返金いたします。

返金額の計算例

アクアテクトゲル250gを2本（1本6,500円）ご注文いただき、うち1本を返品する場合を例にご説明します。

例①：3,500円分のクーポンを利用した場合

項目	金額
商品代金（6,500円×2本）	13,000円
クーポン割引	−3,500円
実際にお支払いいただいた商品代金	9,500円
1本返品した場合の返金額	6,500円

実際にお支払いいただいた商品代金（9,500円）が、返品する商品1本の金額（6,500円）以上のため、6,500円を返金いたします。

お手元に残る1本の商品代金は、クーポン割引適用後の3,000円となります。

例②：8,000円分のクーポンを利用した場合

項目	金額
商品代金（6,500円×2本）	13,000円
クーポン割引	−8,000円
実際にお支払いいただいた商品代金	5,000円
1本返品した場合の返金額	5,000円

実際にお支払いいただいた商品代金（5,000円）が、返品する商品1本の金額（6,500円）より少ないため、お支払いいただいた5,000円を全額返金いたします。

お手元に残る1本の商品代金は0円となります。

※上記の計算例には、送料・代引き手数料を含んでおりません。お客様都合による返品の場合、購入時に発生した送料・代引き手数料は返金対象外となります。

【ご注意事項】

• クーポンの割引によって商品代金のお支払い金額が0円となった場合は、返金額も0円となります。

• お客様都合による返品の場合、購入時に発生した送料・代引き手数料は返金対象外となります。

• ご注文時に使用されたクーポンは、返品に伴う返還・再発行をいたしません。

• マイルと交換して取得されたクーポンについても、原則としてクーポンおよび交換に使用したマイルは返還いたしません。

返金方法について

【クレジットカードでお支払いの場合】

原則として、ご利用いただいたクレジットカードへの返金処理を行います。

ただし、カード会社や決済状況によっては、クレジットカードへの返金ができない場合がございます。その際は、銀行振込にて返金いたします。

振込先の口座情報などをお伺いするため、弊社から改めてご連絡いたしますので、ご対応をお願いいたします。

【代金引換（現金・カード・コード決済）でお支払いの場合】

銀行振込にて返金いたします。

【銀行振込による返金手数料】

お客様都合による返品で銀行振込にて返金する場合、原則として振込手数料はお客様のご負担となります。

銀行や返金額によって、振り込み手数料が変わります。（220円～770円）

返品のお申し込み・お問い合わせ

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、アースケアお客様サポート係までお電話にてご連絡ください。

アースケアお客様サポート係
フリーコール：0120-474-198
受付時間：平日10:00～18:00（祝日休み）

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

• ご登録のお名前

• 電話番号

• メールアドレス

• 返品をご希望のご注文番号・商品名

• 返品をご希望の理由

銀行振込での返金が必要な場合は、振込先の口座情報を別途お伺いいたします。

不良品・商品のお届け間違いについては、サイトのお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

不良品・商品のお届け間違いについて

お届けした商品に不良品や商品内容の間違いなどがございましたら、誠に申し訳ございません。

商品がお手元に届きましたら、お早めに内容をご確認いただき、商品到着後7日以内に、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況を確認のうえ、新しい商品のお届けや返品・返金など、適切に対応いたします。

商品をお受け取りいただけず返送になった場合

長期不在・受取辞退・住所不明など、お客様のご都合により商品が弊社へ返送された場合は、以下の料金をご負担いただきます。

ご注文時に送料が発生していた場合

次の合計金額をご請求いたします。

• お届けにかかった送料

• 返送料：全国一律550円（ネコポスの場合は220円）
  

送料無料でご注文いただいた場合

返送料として、全国一律550円（ネコポスの場合は220円）をご請求いたします。

原則として、返金額から返送料を差し引いて返金いたします。

返金額から差し引くことができない場合は、商品代金を返金のうえ、返送料をメールにて別途ご請求させていただきます。
請求書が届きましたら、お支払いをお願いいたします。

なお、不良品や誤配送など、弊社に原因がある場合は、お客様に返送料をご負担いただくことはございません。

返送されたご注文・定期購入の取り扱い

• 返送されたご注文はキャンセルとなります。

• 定期購入の場合は、定期購入契約も解約となり、以降のお届けを停止いたします。

• ご注文時に使用されたクーポンは、キャンセルに伴う返還・再発行をいたしません。

詳しくは「キャンセルポリシー」もご確認ください。

マイルの取り扱いについて

ご注文商品の返品・返金に伴い、ご購入時に付与されたマイルを以下のとおり調整いたします。

• 商品購入マイル： 返品・返金によって取り消された商品代金に応じて減算いたします。

• おまとめボーナスマイル： 返品後のクーポン適用後の商品代金をもとに再計算し、付与済みマイルとの差額を減算いたします。

• ランクアップボーナスマイル： 返品・返金後も、付与済みのマイルはそのまま維持いたします。

• 継続ボーナスマイル： 返品・返金後も、付与済みのマイルはそのまま維持いたします。

マイルの減算は、原則として返金処理の完了時に行います。
なお、減算対象のマイルをすでにご利用いただいている場合は、マイル残高がマイナスとなることがございます。

転売品・公式サイト以外で購入された商品について

転売品およびアースケア公式サイト以外で購入された商品については、弊社での購入履歴や品質管理状況を確認できないため、原則として弊社の返品・交換・返金対応の対象外となります。

安心して商品をご使用いただくためにも、アースケア公式サイトからご購入くださいますようお願いいたします。