代表からのメッセージ
「自分のことを分かってくれている」
そう感じていただけるアースケアを目指して
こんにちは、井上です。
朝晩の冷え込みを感じる季節になりました。
皆さん、お元気でお過ごしでしょうか。
私はというと、長く悩んでいた頭皮のかゆみに、最近ようやく改善の兆しを感じられるようになりました。
実は、1年以上前から、皮膚科で脂漏性湿疹と診断され、薬を処方してもらっていたのですが、なかなか改善を感じられませんでした。薬の使い方については、「かゆくなったら塗ってください」という説明。
質問をしても、私の疑問が十分に解消されることはなく、かゆくなると薬を塗る、ということを繰り返していました。そんな中、別の皮膚科を受診する機会がありました。そこで、医師によってこんなにも違うものなのかと驚かされたのです。
その医師は、私の症状を確認しながら、どのような状態なのか、薬をいつ、どのように使えばよいのかを、一つひとつ説明してくれました。
処方された薬は、以前と同じもの。それでも、使うタイミングや続け方が具体的に分かり、その説明に沿って使い続けたところ、私の場合は、2週間ほどでずいぶん改善を感じました。
長く悩んでいたことだったので、うれしかったのはもちろんですが、それ以上に、説明を受けて納得することの大切さを実感しました。
なぜ使うのか。どう使うのか。どのような状態になったら、使い方を見直すのか。そこまで理解できると、自分でも「きちんと取り組もう」と思えるのです。
さらに印象に残ったのは、その医師が、頭皮以外の症状にも目を向けてくれたことでした。耳の後ろや耳の中にもかゆみがないか、以前にフケが気になったことはなかったか。
そうしたことを聞かれているうちに、私は「この医師は、自分の状態をよく分かってくれている」と感じました。自分がうまく説明できていなかったことまで、理解しようとしてくれる。それだけで、こんなにも安心できるのだと思いました。
その後の診察でも、改善の様子を見ながら、薬の使い分けについて説明がありました。
私が理由を尋ねると、なぜ今の状態に合わせて調整する必要があるのかも、きちんと教えてくれました。最初の診察だけではなく、その後の変化も見て、必要な対応を考えてくれる。その姿勢に、信頼が深まっていきました。
あなたの肌をもっと深く理解するためのリニューアル
そして今回、アースケアはウキウキ生活倶楽部のサイトリニューアルを実施し、新しい『健康肌ランク制度』と『マイル制度』が始まりました。前号でもお伝えした通り、今回のリニューアルには、これまで以上に、お客様一人ひとりの肌状態を理解することに力を注ぎたいという想いを込めています。
新しい仕組みでは、お買い物に加え、肌チェックへのご回答やレビューのご投稿などでも、マイルを貯めていただけます。
『マイル』という名前には、健康肌へ向かう道のりを、皆さんと一緒に歩んでいきたいという想いを込めました。
健康肌ランクも、商品を使い続け、ご自身の肌と向き合ってきた歩みを大切にするためのものです。
もちろん、ランクは肌の良し悪しを評価するものではありません。
ご利用や肌チェックなどの取り組みを、実績として積み重ねていただくためのものです。
皆さんがご自身の肌を振り返り、その様子を私たちに教えてくださることを、新しい制度の中でも大切にしています。
肌チェックなどで教えていただいた肌状態や使用頻度、日々の変化を、使用方法の案内やご相談への対応に活かし、その方に合った情報やお手入れをご提案していく。
私が今回の体験で感じた「自分のことを分かってくれている」という安心感を、皆さんにも感じていただけるように。そのための土台を、今回のリニューアルで整えました。
ゆくゆくは、皆さまから集まった肌の情報や経験を、同じように肌悩みを抱える方へのアドバイスにも活かし、アースケアに関わるお客様一人ひとりが、健やかな肌で、今よりもっとウキウキと毎日を楽しめるような未来を目指します。
今の肌状態を記録していける『肌カルテ』
健康肌ランク、マイル制度だけでなく、今回のサイトリニューアルでは、新たに『肌カルテ』機能を導入します。
サイト上の肌チェックに回答していただくことで、そのときのご自身の肌状態やお悩みを記録できます。それが肌カルテです。
毎日のお手入れを続けていると、少し前の自分の肌がどのような状態だったのかは、意外と思い出せないものです。季節の変わり目に調子を崩しやすい方もいれば、毎年決まった時季に乾燥が気になる方もいます。
だからこそ、
- 「今、どのようなことに困っているのか」
- 「どんなお手入れを続けているのか」
- 「使い方に迷っていることはないか」
- 「以前と比べて、どのような変化を感じているのか」
こうしたことを、そのときだけのお話で終わらせず、記録として残していくことが大切だと考えています。
肌カルテに残していただいた情報は、私たちがお客様一人ひとりの肌をより深く理解するための、大切な手がかりとして活用します。
たとえば、商品の使い方をご案内するときも、単に手順だけをお伝えするのではなく、「なぜその使い方が必要なのか」まで分かりやすくお伝えする。ご相談をいただいたときにも、そのときのお悩みだけを見るのではなく、これまでの肌状態や変化、お手入れの経過も踏まえながら、最適解を一緒に考えていく。
私自身が皮膚科で感じた安心感は、こうした「自分のことをきちんと理解してもらえている」という、一つひとつの積み重ねから生まれたのだと思います。
- 「最近、この部分の乾燥が気になる」
- 「以前より肌の調子が良くなってきた」
- 「この使い方で合っているのか、少し不安」
そんな小さな変化や疑問も、ぜひ肌カルテを通じて私たちに教えてください。一つひとつの記録を積み重ねることで、その方の肌状態に合ったご提案を、必要なタイミングでお届けしたいと考えています。
そして今、AIをはじめとした新しい技術も急速に進歩しています。私たちは、そうした技術を単なる作業効率の向上やコスト削減のためだけに使うのではなく、お客様から教えていただいた情報を整理し、一人ひとりにとってより良いご提案を考えるために活用していきます。
AIに相談することが当たり前になっていく時代だからこそ、私たちが目指したいのは、便利なだけの仕組みではありません。私が皮膚科で体験したように、
- 「これまでの自分の肌のことを分かってくれている」
- 「自分に合ったことを考えてくれている」
- 「困ったときに、安心して相談できる」
そう感じていただける関係を、これからも大切にしていきたいと思っています。
皆さまから教えていただいたことを大切に積み重ねながら、アースケアだからこそできる、一人ひとりの肌に寄り添ったサポートへとつなげていきます。
10年、20年先も、安心して相談できる会社へ
私は、アースケアを、「日本で最も、乾燥肌・敏感肌を理解している会社」にしたいと考えています。それは、知識をたくさん持つだけで実現できることではありません。
肌カルテ機能を通じて、
お客様自身が肌の状態や変化を記録いただくこと。
そして、その記録をもとに、
肌悩みを持つ一人ひとりのお話を聞くこと。
肌にあった商品やその時々に合ったお手入れを、一緒に考えること。
その一つひとつを、愚直に聞き続けることだと思っています。
今回のリニューアルによって、そのための新しい土台ができました。
ここから、皆さんのお声を伺いながら、肌カルテやご案内の内容を、より役立つものへと育てていきます。
一方で、ログイン方法や定期便のお支払い方法、会員制度などが変わり、お手続きをお願いしたり、操作に戸惑われたりすることもあるかと思います。ご不便やお手数をおかけしていることを、申し訳なく思っています。
分かりにくいこと、うまく操作できないこと、ご不安に感じることがありましたら、どうぞ遠慮なくアースケアまでご相談ください。そのお声も、より使いやすく、安心してご利用いただける仕組みをつくるために、大切に受け止めてまいります。
私が信頼できる医師に出会えたことで感じた、
「自分のことを分かってもらえる」という安心感。
ウキウキメイトの皆さんにも、アースケアとのお付き合いの中で、その安心感を持っていただきたいと思っています。
そんな関係を築いていけるよう、これからも、お客様一人ひとりに向き合ってまいります。